রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি

১.আগে চালিয়ে দেখুন

কেনার আগেই ১৪ দিনের ফ্রি ট্রায়ালে সফটওয়্যারটি ভালোভাবে পরীক্ষা করার সুযোগ আছে। তাই প্যাকেজ নেওয়ার আগে ট্রায়ালে সব ফিচার দেখে নিন।

২.সাধারণ নীতি

সফটওয়্যার সেবা ডিজিটালভাবে সঙ্গে সঙ্গে চালু হয়ে যায়, তাই পরিশোধিত প্যাকেজ ফি সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়। নিচের নির্দিষ্ট ক্ষেত্রগুলো এর ব্যতিক্রম।

৩.যেসব ক্ষেত্রে ফেরত পাওয়া যেতে পারে

এসব ক্ষেত্রে পেমেন্টের ৭ (সাত) দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে। যাচাইয়ে অনুরোধ সঠিক প্রমাণিত হলে ফেরত দেওয়া হবে।

• একই প্যাকেজের জন্য ভুলবশত দুইবার পেমেন্ট হয়ে গেলে (অতিরিক্ত অংশ)।
• প্যাকেজের নির্ধারিত মূল্যের চেয়ে বেশি টাকা কাটা বা নেওয়া হলে (বাড়তি অংশ)।
• পেমেন্ট সফল হওয়া সত্ত্বেও আমাদের ত্রুটিতে সেবা চালু না হলে এবং আমরা তা চালু করতে ব্যর্থ হলে।

৪.যেসব ক্ষেত্রে ফেরত হয় না

• ব্যবহৃত বা চলমান মেয়াদের ফি, এবং মেয়াদের অব্যবহৃত অংশ।
• কেনা বা পাওয়া SMS ক্রেডিট, এবং ইতিমধ্যে পাঠানো SMS।
• একবার সম্পন্ন কাস্টম ডেভেলপমেন্ট, ডেটা ইম্পোর্ট, সেটআপ বা প্রশিক্ষণ সেবা।
• শর্ত লঙ্ঘন, প্রতারণা বা অপব্যবহারের কারণে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে।
• পেমেন্ট মাধ্যম (ব্যাংক, মোবাইল ব্যাংকিং ইত্যাদি) কেটে নেওয়া চার্জ।
• পেমেন্টের পর মত পরিবর্তন, বা ফিচার সম্পর্কে ভুল ধারণার কারণে — যা ফ্রি ট্রায়ালে যাচাই করা যেত।

৫.ফেরতের অনুরোধ জানানোর নিয়ম

ফোন, হোয়াটসঅ্যাপ বা ইমেইলে আমাদের জানান এবং সঙ্গে দিন: আপনার নাম, অ্যাকাউন্টের মোবাইল নম্বর, পেমেন্টের তারিখ, পরিমাণ ও ট্রানজ্যাকশন আইডি, এবং সমস্যাটির বিবরণ।

৬.প্রক্রিয়া ও সময়

আমরা অনুরোধ যাচাই করে সিদ্ধান্ত জানাব। অনুমোদিত হলে যে মাধ্যমে পেমেন্ট এসেছিল সাধারণত সেই মাধ্যমেই যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে ফেরত দেওয়া হবে; ব্যাংক বা মোবাইল ব্যাংকিংয়ের প্রক্রিয়ায় কিছু সময় লাগতে পারে।

৭.বিরোধিত চার্জ

কোনো চার্জ ভুল মনে হলে চার্জের ৭ (সাত) দিনের মধ্যে আমাদের জানান। আমরা যাচাই করব এবং ভুল প্রমাণিত হলে সংশোধন বা ফেরত দেব।